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¿Por qué razón se cambiaría la configuración del router de la nada?

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Estaba bien usando el internet y de pronto se desconectó, lo vi y estaba funcionando, entonces revisé y salía CharterWifi y tenia otra contraseña también, entonces tuve que llamar a Tigo Star y lo configuraron de nuevo, me preguntaron cual SSID y contraseña y listo.

Nadie excepto la compañía tiene la clave de acceso al modem y solo yo me pongo a llamar a Tigo Star cuando es necesario. ¿Por qué razón se cambiaría la configuración del router de la nada?

otra pregunta: ¿Puedo pedirles la clave?

La clave de acceso a la red si se cambió, pero la clave de acceso a las configuraciones, solo la compañía la tiene, y no es admin y 1234 o 0000 o las que traen todos
Alfredo Angel Alvarenga
editada 30/06/2016
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Pueda Que Un Vecino Logro Entrar Y Trato De Cambiar La Contraseña, Las Contraseñas Que Trae Por Defecto Los Routers Son Mas Facil "Bunerables" A Hackear, Es Por Eso Que Debemos Cambiarle La Contraseña Por Una Propia.
Ivan Moraila V
enviada 30/06/2016 [wap]

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